Digital Marketing คืออะไร? รู้จักการตลาดที่จะพาธุรกิจโตแบบติดจรวด!

ทุกวันนี้ไม่ว่าจะเป็นการหาข้อมูล ดูหนัง ฟังเพลง ช้อปปิ้งบนอินเทอร์เน็ต หรือตอนเดินบนถนนมักจะเจอโฆษณาขายสินค้าผ่านตาตลอดทั้งทางออนไลน์หรือป้ายบิลบอร์ด จนบางทีเราก็ “เอ๊ะ… ทำไมสินค้าร้านนี้ถึงดังจังนะ” คำตอบก็คือ Digital Marketing นั่นเองค่ะ บทความนี้จะพาไปรู้จักว่ามันคืออะไร สำคัญยังไงต่อธุรกิจ ทำได้ผ่านช่องทางไหนบ้าง แล้วมันแตกต่างกับ Online Marketing ยังไง? ตามเราไปดูคำตอบกันเลย!

Digital Marketing คือ “การตลาดทุกรูปแบบที่ใช้ช่องทางดิจิทัลหรืออินเทอร์เน็ตในการเข้าถึงลูกค้า” ผ่านสื่อกลางอย่างอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ แทนที่จะเป็นการตลาดแบบเก่า ๆ ที่เราคุ้นเคยกัน เช่น โฆษณาทางทีวี วิทยุ หนังสือพิมพ์ หรือป้ายบิลบอร์ด 

Digital Marketing หรือ การตลาดดิจิทัล หมายถึง การทำการตลาดผ่านช่องทางดิจิทัล ในรูปแบบของเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย อีเมล วิดีโอ หรือแม้แต่แอปพลิเคชันบนมือถือ ทุกสิ่งที่เราเห็นบนโลกออนไลน์แล้วรู้สึกว่า “น่าสนใจจัง” หรือ “อยากได้จังเลย” นั่นแหละค่ะ คือผลงานของการทำการตลาดดิจิทัลทั้งนั้น

ทุกคนลองนึกภาพตามนะคะว่า ถ้าเมื่อก่อนเราอยากขายของ เราอาจจะต้องไปเปิดหน้าร้าน ติดป้ายประกาศ หรือทำใบปลิวแจก แต่เดี๋ยวนี้แค่เรามีสินค้าเจ๋ง ๆ สักชิ้น ถ่ายรูปสวย ๆ เขียนแคปชั่นโดน ๆ แล้วโพสต์ลง Facebook, Instagram, TikTok หรือทำเว็บไซต์ดี ๆ ขึ้นมา แค่นี้คนทั้งโลกก็มีโอกาสเห็นสินค้าเราแล้ว นี่แหละคือความเจ๋งของการตลาดดิจิทัล!

พูดง่าย ๆ ก็คือ “การใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเป็นเครื่องมือในการสื่อสารและขายของ” นั่นเองค่ะ

หากถามว่าทำไมการตลาดดิจิทัลถึงสำคัญมากในยุคนี้ ก็เพราะคนส่วนใหญ่ใช้ชีวิตอยู่บนโลกออนไลน์กันมากขึ้นเรื่อย ๆ จากรายงานอัพเดทพฤติกรรมทางดิจิทัลกับ Digital 2024 ของ  We Are Social คนไทยกว่า 88% ใช้สมาร์ทโฟนเข้าอินเทอร์เน็ตทุกวัน นั่นหมายความว่า การตลาดดิจิทัลคือ โอกาส ที่ธุรกิจของเราจะเข้าถึงลูกค้าได้ง่าย ๆ งั้นไปดูกันเลยค่ะว่ามันสำคัญอย่างไรบ้าง

• เข้าถึงคนได้เยอะขึ้น (แบบก้าวกระโดด!) เมื่อก่อนถ้าเราจะทำโฆษณา เราอาจจะจำกัดอยู่แค่ในพื้นที่ใกล้ ๆ ร้านของเรา แต่พอเป็นการตลาดดิจิทัล เราสามารถเข้าถึงคนได้ทั่วประเทศ หรือแม้กระทั่งทั่วโลกได้เลยในพริบตา คิดดูสิคะว่ามันขยายฐานลูกค้าได้ขนาดไหน!
• วัดผลได้ชัดเจน ข้อดีสุด ๆ ของการตลาดดิจิทัล คือเราสามารถ วัดผลทุกอย่างได้เลยค่ะ ว่าคนเห็นโฆษณาเรากี่คน กดเข้ามาดูเท่าไหร่ ซื้อสินค้าไปกี่ชิ้น มาจากช่องทางไหนบ้าง ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้เราปรับปรุงแคมเปญให้ดีขึ้นได้ตลอดเวลา ไม่ต้องเสียเงินไปกับการตลาดที่ไม่ได้ผลอีกต่อไป
• ใช้งบประมาณได้ยืดหยุ่น ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจเล็ก ๆ ที่เพิ่งเริ่มต้น หรือบริษัทใหญ่โต ก็สามารถทำการตลาดดิจิทัลได้ เพราะมันสามารถปรับงบประมาณได้ตามที่เราต้องการ มีเงินมากก็ทำมาก มีเงินน้อยก็ทำน้อย แต่เน้นที่ความคุ้มค่าและตรงกลุ่มเป้าหมาย
• เจาะกลุ่มลูกค้าได้แม่นยำ (ตรงเป้า ไม่เสียเวลา) การตลาดดิจิทัลสามารถช่วยให้เราเลือกกลุ่มเป้าหมายได้ละเอียดมาก ๆ ค่ะ เช่น เราอยากให้โฆษณาของเราไปปรากฏเฉพาะคนที่มีอายุ 25-35 ปี ที่สนใจเรื่องกาแฟ และอยู่ในกรุงเทพฯ ก็ทำได้ค่ะ ทำให้งบประมาณของเราถูกใช้ไปกับคนที่ใช่จริง ๆ ไม่ใช่หว่านแหไปทั่ว
• สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ง่ายขึ้น (เหมือนเพื่อนคุยกัน) ลองนึกภาพเวลาเราคอมเมนต์ในเพจ ถามคำถาม แล้วมีแอดมินมาตอบ หรือมีการจัดกิจกรรมสนุก ๆ บนโซเชียลมีเดีย สิ่งเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าและธุรกิจรู้สึกใกล้ชิดกันมากขึ้น สร้างความผูกพันต่อแบรนด์ได้เป็นอย่างดีเลยค่ะ

การตลาดดิจิทัล สามารถทำได้ในหลายช่องทาง ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ โดยมีเป้าหมายเพื่อเข้าถึงผู้บริโภคผ่านเทคโนโลยีดิจิทัลทุกชนิด มาดูกันค่ะ ว่าช่องทางหลัก ๆ มีอะไรบ้าง?

การตลาดออนไลน์ คือ การตลาดที่เป็นกลุ่มใหญ่และนิยมใช้กันที่สุดในปัจจุบัน เพราะเข้าถึงผู้คนได้กว้างขวางและวัดผลได้แม่นยำ โดยแบ่งเป็น

• SEO (Search Engine Optimization)
  • SEO คือ การทำให้เว็บไซต์ของคุณติดอันดับบน Google หรือ Search Engine อื่น ๆ โดยการปรับปรุงเนื้อหา โครงสร้าง และเทคนิคต่าง ๆ ของเว็บไซต์ 
  • เว็บไซต์ เป็นเหมือนหน้าร้านหลักบนโลกออนไลน์ เป็นศูนย์รวมข้อมูลทั้งหมด สามารถปรึกษาบริษัทรับทำ SEO ที่มีความเชียวชาญในด้านนี้เพื่อปรับแต่งเว็บไซต์ให้ถูกใจ Google และใช้งานง่ายสำหรับลูกค้า

• SEM (Search Engine Marketing) หรือ Google Ads
  • เป็นการ “ซื้อโฆษณา” เพื่อให้เว็บไซต์ของเราปรากฏเป็นอันดับต้น ๆ ในหน้าผลการค้นหาของ Google ทันที มักจะมีคำว่า “Ad” หรือ “โฆษณา” กำกับอยู่
  • เป็นวิธีที่เข้าถึงลูกค้าได้เร็วที่สุด อาจติดต่อบริษัทรับทำโฆษณา Google Ads เพื่อให้ผู้เชี่ยวชาญวางแผนการซื้อโฆษณาที่แม่นยำ ตรงกลุ่มเป้าหมายที่สุด

• SMM (Social Media Marketing)
  • Social Media Marketing คือ การใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่าง ๆ เพื่อโปรโมทสินค้า บริการ หรือแบรนด์ โดยมีเป้าหมายตั้งแต่การสร้างการรับรู้ (ให้คนรู้จักแบรนด์เรามากขึ้น), การสร้างความผูกพันกับลูกค้า, การดึงดูดลูกค้าใหม่, ไปจนถึงการเพิ่มยอดขายเลยทีเดียว
  • ใช้แพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Facebook, Instagram, TikTok, X (Twitter), YouTube เพื่อสร้างตัวตน โพสต์คอนเทนต์ โต้ตอบกับลูกค้า และยิงโฆษณาเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย
  • เมื่อลูกค้าเห็นว่ามีคนกดไลก์ กดแชร์ คอมเมนต์ในโพสต์ของเรา หรือมีคนรีวิวสินค้าของเราในเชิงบวก สิ่งเหล่านี้จะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์และกระตุ้นให้ลูกค้าคนอื่น ๆ อยากเข้ามามีส่วนร่วมหรือตัดสินใจซื้อ

• Content Marketing
  • สร้างสรรค์ “คอนเทนต์” ที่มีคุณค่าและเป็นประโยชน์ต่อกลุ่มเป้าหมาย เช่น บทความ, วิดีโอ, Infographic, Podcast, E-book เพื่อดึงดูดความสนใจ สร้างความน่าเชื่อถือ และนำไปสู่การเป็นลูกค้า

• Influencer Marketing
  • ร่วมงานกับผู้มีอิทธิพลบนโซเชียลมีเดีย (Influencer) ให้ช่วยรีวิว โปรโมท หรือสร้างสรรค์คอนเทนต์เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ เพื่อเข้าถึงกลุ่มผู้ติดตามของพวกเขา

• Email Marketing
  • ส่งอีเมลไปยังฐานข้อมูลลูกค้าเพื่อแจ้งข่าวสาร โปรโมชั่น บทความที่เป็นประโยชน์ หรือสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

• Affiliate Marketing
  • ร่วมมือกับบุคคลหรือเว็บไซต์อื่น ๆ ที่จะโปรโมทสินค้าหรือบริการของคุณ โดยพวกเขาจะได้รับค่าคอมมิชชั่นเมื่อเกิดการซื้อขายผ่านลิงก์ของพวกเขา

แม้จะไม่ใช่ออนไลน์ แต่ก็จัดเป็น การตลาดดิจิทัล เพราะใช้สื่อดิจิทัลในการสื่อสาร

• SMS Marketing การส่งข้อความสั้น (SMS) ไปยังเบอร์มือถือของลูกค้าเพื่อแจ้งโปรโมชั่น ข่าวสาร หรือรหัสส่วนลด
• Digital Billboards โฆษณาจอ LED ตามห้างหรือรถไฟฟ้าที่แสดงผลแบบเคลื่อนไหว
• Digital Signage / In-store Digital Screens จอแสดงผลดิจิทัลภายในร้านค้าที่ใช้แสดงโปรโมชั่น เมนู หรือข้อมูลสินค้า
• Digital TV & Radio Ads การโฆษณาผ่านช่องทางโทรทัศน์ดิจิทัลหรือวิทยุดิจิทัล
• QR Code Campaign ที่เชื่อมผู้ใช้งานเข้าสู่ระบบออนไลน์

การเลือกช่องทางในการทำการตลาดดิจิทัลที่เหมาะสมนั้นขึ้นอยู่กับหลายปัจจัยค่ะ เช่น

• กลุ่มเป้าหมาย ลูกค้าเราอยู่ที่ไหน? ใช้แพลตฟอร์มอะไรมากที่สุด?
• งบประมาณ ดูว่ามีงบประมาณเท่าไหร่? บางช่องทางเช่น SEM หรือ Social Media Ads อาจต้องใช้งบประมาณในการซื้อโฆษณา
• ประเภทธุรกิจ/สินค้า/บริการ สินค้าของเราเหมาะกับการนำเสนอแบบไหน? เช่น สินค้าแฟชั่นอาจเหมาะกับ Instagram/TikTok ส่วนสินค้าเทคโนโลยีอาจเหมาะกับ YouTube หรือบทความบนเว็บไซต์
• เป้าหมายทางการตลาด เรามีเป้าหมายอะไรจากการทำการตลาดดิจิทัล? ต้องการสร้างการรับรู้? เพิ่มยอดขาย? สร้างความภักดี?

โดยทั่วไปแล้ว การใช้หลาย ๆ ช่องทางร่วมกัน (Integrated Digital Marketing) มักจะให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด เพราะจะช่วยให้แบรนด์ของเราเข้าถึงลูกค้าได้จากหลาย ๆ จุดสัมผัส (Touchpoints) และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้อย่างครบวงจรนั่นเอง!!

Digital Marketing และ Online Marketing เป็นคำที่หลายคนใช้แทนกันบ่อย ๆ แต่จริง ๆ แล้วทั้งสองคำนี้มีความแตกต่างกันอยู่เล็กน้อยในด้านขอบเขตการทำงาน

ตัวอย่างเปรียบเทียบให้เห็นภาพ

สรุปง่าย ๆ ได้ว่า “การตลาดออนไลน์เป็นหนึ่งในการตลาดดิจิทัล” นั่นเองค่ะ

• Digital Marketing คือ การตลาดผ่านเทคโนโลยีดิจิทัลทุกชนิด ทั้งแบบ ออนไลน์ และ ออฟไลน์
• Online Marketing คือ การตลาดบนช่องทาง อินเทอร์เน็ต เท่านั้น

“Digital Marketing คือ โอกาสที่เปิดกว้างสำหรับทุกคน ไม่ว่าจะเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก นักเรียนนักศึกษา หรือใครก็ตามที่อยากจะสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์ การเรียนรู้และปรับตัวเข้ากับ Digital Marketing คือสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้ธุรกิจของเราก้าวไปข้างหน้าได้อย่างมั่นคง” – SGE ADVERTISING 

หากคุณสนใจทำการตลาดดิจิทัลให้แบรนด์ของตัวเอง SGE ADVERTISING พร้อมเป็นส่วนหนึ่งในการสร้างความสำเร็จให้คุณ ทีมงานผู้เชี่ยวชาญยินดีที่จะให้คำแนะนำ ร่วมสร้างสรรค์โซลูชันและกลยุทธ์ที่ตอบโจทย์เข้ากับกลุ่มเป้าหมาย เพื่อช่วยเพิ่มยอดขายให้ธุรกิจของคุณโดดเด่นประสบความสำเร็จ!