SGE คืออะไร? เทคโนโลยี AI ที่ต้องรู้จัก ก่อนจะหลุดอันดับ Google แบบไม่รู้ตัว!

ทุกวันนี้เวลาเสิร์ชข้อมูลใน Google มีใครสังเกตเห็นไหมคะว่าหน้าผลการค้นหาแปลกไปจากเดิม มักมีคำตอบแบบสรุปยาว ๆ โผล่มาข้างบนสุด บางคำถามก็แทบไม่ต้องคลิกเข้าเว็บไหนเลย เพราะ Google ตอบให้เสร็จแล้ว สิ่งเหล่านี้คือผลมาจาก SGE นั่นเองค่ะ แล้ว SGE คืออะไร มันทำงานยังไง มีผลกระทบกับคนทำธุรกิจออนไลน์ คนทำ SEO และคนยิง Ads อย่างเรา ๆ มากแค่ไหน ตามเราไปดูคำตอบกันเลยค่ะ

SGE ย่อมาจาก Search Generative Experience คือ ระบบการค้นหาที่ใช้ Generative AI เข้ามาช่วย “สรุปคำตอบ” ให้ผู้ใช้งานบนหน้า Google Search โดยตรงค่ะ โดยจับข้อมูลจากหลายแหล่งมาวิเคราะห์ แล้วแสดงผลในรูปแบบสรุปง่าย ๆ ไม่ว่าจะเป็นรูปแบบ

• บทสรุปแบบย่อ
• ลิสต์คำตอบ
• การเปรียบเทียบ
• ไกด์ไลน์หรือ How-to แบบ Step
• ข้อมูลเชิงลึกที่รวมจากหลายเว็บ

พูดง่าย ๆ คือ Google ไม่ได้มีแค่ลิสต์รายชื่อเว็บไซต์ให้เรากดเข้าไปอ่านอีกต่อไปแล้ว แต่จะมีช่องคำตอบที่ถูกสร้างขึ้นมาใหม่โดย AI ปรากฏอยู่ด้านบนสุดของหน้าผลการค้นหา หรือ SERP นั่นเองค่ะ

สิ่งสำคัญอยู่ตรงที่ SGE แทรกตัวอยู่บนสุดของผลลัพธ์การค้นหา ทำให้คนเห็นคำตอบก่อนเว็บไซต์ธรรมดาเสมอ

นั่นก็หมายความว่า หากเว็บไซต์ของเราไม่ติดในส่วนที่ SGE เลือกหยิบข้อมูลไปใช้ โอกาสถูกคลิกก็จะลดลงอย่างมากเลยค่ะ😟

หัวใจสำคัญที่ทำให้ SGE ฉลาดและเก่งกาจขนาดนี้ คือการใช้ Large Language Model (LLM) หรือโมเดลภาษาขนาดใหญ่ที่ชื่อว่า PaLM 2 (และในอนาคตอาจเป็น Gemini) ซึ่งเป็นเทคโนโลยี AI ที่ Google พัฒนาขึ้นมาโดยเฉพาะค่ะ โดยกระบวนการทำงานของ SGE มีดังนี้

1. รับคำถาม ผู้ใช้งานพิมพ์คำถามลงในช่องค้นหาปกติ
2. AI ประมวลผล SGE ใช้ PaLM 2 วิเคราะห์คำถามอย่างละเอียด และเข้าใจ เจตนา (Intent) ของผู้ใช้ว่าต้องการอะไรกันแน่ (เช่น ต้องการข้อมูล, ต้องการซื้อสินค้า, หรือต้องการเปรียบเทียบ)
3. รวบรวมข้อมูล AI จะรวมข้อมูลจากเว็บไซต์ต่าง ๆ นับล้านหน้าในอินเทอร์เน็ต (ซึ่งข้อมูลเหล่านี้ก็มาจากเว็บไซต์ที่เราทำ SEO กันอยู่นี่แหละค่ะ)
4. สร้างคำตอบ (Generative) AI ไม่ได้แค่คัดลอกมาวาง แต่ใช้ความสามารถในการสร้างข้อความใหม่ สรุปข้อมูลทั้งหมดออกมาเป็น Snapshot หรือชุดคำตอบที่อ่านง่ายที่สุดออกมาค่ะ
5. แสดงแหล่งอ้างอิง สิ่งสำคัญที่ทำให้ SGE น่าเชื่อถือคือ การแสดงลิงก์เว็บไซต์อ้างอิง (Citations) ควบคู่ไปกับคำตอบของ AI ด้วย ผู้ใช้สามารถคลิกดูต้นฉบับเพื่อตรวจสอบความถูกต้องได้นั่นเอง

การเปลี่ยนแปลงของ SGE เป็นเหมือนการปรับตัวครั้งใหญ่ แน่นอนว่ามีคนได้ประโยชน์ และมีคนที่ได้รับผลกระทบ ซึ่งเว็บไซต์ที่ได้รับผลกระทบมากที่สุด 3 อันดับ ได้แก่ 1) เว็บข้อมูลทั่วไป 2) เว็บที่ไม่ Optimize ตามมาตรฐาน SEO ใหม่ และ 3) เว็บไซต์ที่ทำเพื่อ Ads อย่างเดียว ถ้าเว็บไซต์ของคุณเข้าข่าย 3 กลุ่มนี้ บอกเลยว่าต้องรีบปรับด่วนเลยค่ะ!

Traffic จะตกฮวบ! เพราะข้อมูลพื้นฐาน ไม่ว่าจะเป็น “มะเขือเทศมีประโยชน์อะไรบ้าง” หรือ “วิธีล้างแอร์เบื้องต้น” ถูก SGE สรุปให้ผู้ใช้งานอ่านจบในหน้าค้นหาแล้ว ซึ่งผู้ใช้งานก็ไม่จำเป็นต้องคลิกเข้าเว็บไซต์ของเราอีกต่อไป

เว็บไซต์ที่ไม่มีคุณภาพในสายตาของ Google ยุคใหม่จะได้รับผลกระทบหนักเลยค่ะ ซึ่งจะได้แก่เว็บไซต์ที่มีปัญหาเหล่านี้

• ช้า โหลดช้า ไม่ว่าบน PC หรือมือถือ
• ไม่มีโครงสร้างเนื้อหาที่ดี อ่านยาก ไม่มี Headings แบ่งชัดเจน
• ไม่มี Schema Markup ไม่ได้บอกใบ้ให้ Google เข้าใจว่าเนื้อหาคืออะไร
• ไม่มีข้อมูลผู้เขียน/ผู้เชี่ยวชาญ ไม่มีใครรับรองความน่าเชื่อถือ
• เน้นปริมาณมากกว่าคุณภาพ สร้างบทความเยอะ ๆ แต่เนื้อหาไม่เจาะลึก

เว็บไซต์ที่เน้นแต่โฆษณา เนื้อหาผิวเผิน หรือทำขึ้นมาเพื่อหวังผลทางโฆษณาเท่านั้น (Content Farm) จะถูก SGE มองข้ามไปเลยค่ะ เพราะ AI ให้ความสำคัญกับความน่าเชื่อถือและความเชี่ยวชาญเป็นอันดับแรก

เรารวบรวม 6 วิธีปรับปรุงเว็บไซต์ เพื่อให้รอดในยุคที่ผู้ใช้ส่วนใหญ่อ่านแค่ข้อมูล SGE มาให้แล้ว มีดังนี้ค่ะ

SGE จะเลือกหยิบข้อมูลจากเว็บไซต์ที่น่าเชื่อถือที่สุดเท่านั้นค่ะ ดังนั้นคอนเทนต์ของเราต้องเป็นมากกว่าแค่การรวบรวมข้อมูล แต่ต้องให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นไปตามหลัก EEAT ด้วย 

• E – Experience ใช้ประสบการณ์จริง เล่าจากประสบการณ์ตรง หรือเคสจริงที่ประสบความสำเร็จ
• E – Expertise มีความเชี่ยวชาญ เผยเคล็ดลับเทคนิคเฉพาะทาง หรือวิธีทำที่คู่แข่งไม่มี
• A – Authoritativeness อ้างอิงข้อมูลจากงานวิจัย/ผู้เชี่ยวชาญ เพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับเนื้อหา
• T – Trustworthiness ความน่าไว้วางใจ ใส่ชื่อผู้เขียนและประวัติ แสดงตัวตนของผู้เชี่ยวชาญที่มาเขียนหรือตรวจสอบคอนเทนต์นั้น ๆ

คอนเทนต์ที่มีคุณสมบัติเหล่านี้ SGE จะประเมินว่ามีค่าและหยิบไปใช้บ่อยที่สุด ทำให้เว็บไซต์ของคุณมีโอกาสถูกนำไปเป็นแหล่งอ้างอิง (Citation) หากใครสนใจอยากอ่านรายละเอียดเพิ่มเติม สามารถอ่านได้ใน 👉 EEAT คืออะไร?

ช่วยให้ AI เข้าใจเนื้อหาของเราได้ง่ายและรวดเร็วขึ้น ด้วยการจัดระเบียบ ดังนี้ค่ะ

• แบ่ง Headings ชัดเจน (H1, H2, H3) แบ่งหัวข้อและหัวข้อย่อยให้ชัดเจน
• Bullet point / Numbered List ใช้รายการเพื่อสรุปข้อความที่สำคัญ ๆ
• Step การทำงาน จัดลำดับขั้นตอนให้ชัดเจน (เหมาะกับคอนเทนต์ How-to)
• ตารางเปรียบเทียบ นำเสนอข้อมูลเปรียบเทียบในรูปแบบตารางที่อ่านง่าย
• FAQ แบบตอบคำถามกระชับ สรุปคำตอบสั้น ๆ ตรงประเด็นสำหรับคำถามที่พบบ่อย

Schema Markup คือโค้ดภาษาหนึ่งที่ช่วยให้ Google เข้าใจบริบทของเนื้อหาบนเว็บไซต์ของเราได้ง่ายขึ้น ยิ่งเว็บมี Schema มากเท่าไหร่ ก็ยิ่งเป็นสัญญาณช่วยให้ SGE วิเคราะห์ข้อมูลได้ง่ายขึ้น ได้แก่

• FAQ Schema สำหรับหน้าที่มีคำถามที่พบบ่อย
• HowTo Schema สำหรับคอนเทนต์ที่มีขั้นตอนการทำงาน
• Product Schema สำหรับหน้ารายละเอียดสินค้า
• Article Schema สำหรับบทความทั่วไป

ความเร็วของเว็บไซต์เป็นปัจจัยสำคัญที่ Google ใช้ประเมินคุณภาพและประสบการณ์ของผู้ใช้ เว็บไซต์ต้องโหลดเร็วมาก ๆ โดยเฉพาะบนมือถือ ถ้าเว็บช้า โอกาสที่ SGE จะเลือกไปใช้ก็จะลดลงตามไปด้วย

ยุคนี้ Google ไม่ได้จัดอันดับแค่ “เว็บที่เขียนดีที่สุด” แต่จัดอันดับ “เว็บที่น่าเชื่อถือที่สุด” มากกว่าค่ะ ดังนั้นการสร้างอำนาจแบรนด์ (Brand Authority) จึงสำคัญมาก ๆ เลยค่ะ

• Social Media Active มีการเคลื่อนไหวบนช่องทางโซเชียล มีผู้ติดตามและปฏิสัมพันธ์
• การรีวิวจากลูกค้า มีรีวิวที่ดีและน่าเชื่อถือบนแพลตฟอร์มต่าง ๆ
• Backlink จากแหล่งน่าเชื่อถือ มีเว็บไซต์ที่มีคุณภาพสูงอ้างอิงมาที่เว็บไซต์ (อ่าน Backlink คืออะไร? เลย!)
• การปรากฏตัวบนเว็บอื่น ๆ การเป็น Guest Post หรือถูกพูดถึงในสื่อต่าง ๆ ก็สร้างความน่าเชื่อถือได้มากเช่นกันค่ะ

SGE ทำให้ Organic Traffic ลดลงในบางคีย์เวิร์ด ดังนั้น การใช้ Paid Ads จะช่วยชดเชยได้อย่างดี โดยเฉพาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการยอดขายทันที สามารถปรึกษาบริษัท รับทำ Google Ads ที่มีผู้เชี่ยวชาญคอยวางแผนอย่างแม่นยำ ตรงกลุ่มเป้าหมาย สามารถวัดผลแบบครบวงจรได้ จะคุ้มสุด ๆ ไปเลยค่ะ

• SEO (ระยะยาว) เน้นสร้างความน่าเชื่อถือและดึง Traffic คุณภาพสูงในระยะยาว
• Google Ads / Meta Ads (ระยะสั้น) ใช้เป็นเครื่องมือสร้างยอดขายและเข้าถึงลูกค้าที่พร้อมซื้อทันที

การทำ SEO + Google Ads / Meta Ads ควบคู่กันไป ถือเป็นกลยุทธ์ที่จะได้ผลดีที่สุดในยุค SGE

เว็บไซต์ที่ดีในยุค SGE คือเว็บไซต์ที่มี ความเชี่ยวชาญ (E-E-A-T) โครงสร้างที่ชัดเจน (Schema) และความเร็วที่ยอดเยี่ยม (Speed) ในขณะเดียวกัน ก็ต้องใช้ Ads เป็นตัวเร่งยอดขายในระยะสั้นเพื่อชดเชยการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น

ขอบคุณข้อมูลจาก 

• Google Search Central – Supercharging Search with generative AI. https://blog.google/products/search/generative-ai-search/